Política de devolución o cambio

Nuestros clientes tienen el derecho a ejercer su derecho a cambio o devolución de los productos adquiridos en nuestra tienda online www.microlediberica.com, cumpliendo con la normativa vigente y se cumplan nuestras condiciones de devolución o cambio indicada en este apartado.

  • Titular: Centauro Siete S.L.
  • NIF: B06177570
  • Domicilio: Calle Baldomero Diaz Entresoto, 5 L-12, Badajoz – España.
  • Correo electrónico: info@microlediberica.com
  • Sitio Web: https://www.microlediberica.com

Para admitir la devolución o cambio en nuestra tienda online www.microlediberica.com  se tendrá en cuenta lo siguiente:

Para atender cualquier incidencia debe generar una devolución a través de la web. En este apartado indicamos las instrucciones para tal fin. Tenga presente que cualquier notificación incompleta o formulada por otros medios no será considerada ni tendrá valor su fecha de notificación a efectos de una reclamación posterior en los medios correctos.

El producto debe ser devuelto en perfectas condiciones e incluyendo el empaquetado o embalaje original. No se cambiará ni abonará ningún producto manipulado por el cliente, mal uso, rotura, etc. en este caso perderá toda garantía.

En caso de estar el producto en buen estado, pero la caja, plástico o envoltorio en el que va incluido está en mal estado no se admitirá la devolución, lo mismo ocurrirá en caso contrario.

Para la recogida del producto como su correspondiente devolución, serán gestionadas por Microled Iberica a través de nuestro servicio de mensajería.

Se deben cumplir los plazos y las condiciones.

Una vez la devolución es admitida y se procede a gestionar su recogida,

Dependiendo del tipo de devolución los gastos del servicio de mensajería y gestión (9.95€ IVA no incl. + los incrementos pertinentes según dimensiones, peso y nº de bultos) serán abonados por el cliente o por Microled. Sin embargo, los costes de devolución podrían variar y/o ser gratuitos gracias a nuestras diferentes promociones.

Si el cambio o devolución procede de Ceuta, Melilla, Canarias o
Internacional, tanto los costes de devolución como los gastos aduaneros
e impuestos locales, serán responsabilidad del cliente.

Cualquier reclamación fuera de plazo no será admitida entendiéndose que la responsabilidad es del cliente.

A) Por Rotura/Desperfecto del producto durante el envío:

En caso de recibir algún producto dañado durante el transporte el cliente tiene el plazo de 24 horas para reclamar desde la recepción del envío Deberá escribir a info@microlediberica e incluir la documentación que  indicamos a continuación:

1) Descripción detallada de lo sucedido indicando todo aquello que ayude a clarificar los hechos y demostrar el fallo del servicio de mensajería para provocar la rotura/desperfecto del producto.

2) Fotografías en las que se identifiquen claramente los desperfectos del material.

3) Fotografías del embalaje donde puedan verse claramente sus “desperfectos / golpes / roturas”. Este campo es muy importante, si no se demuestra claramente el fallo del transportista, la reclamación puede no ser considerada.

4) Fotografías de la etiqueta del transportista en las que además se vea la totalidad del producto sobre el cual se ejerce la reclamación.

Cuando envíe el email con la documentación deberá hacer referencia al nº de pedido asignado en su compra. Microledirica tramitará la reclamación y le informará en todo momento de su estado.

Tenga presente que cualquier notificación incompleta o formulada por otros medios no será considerada ni tendrá valor su fecha de notificación a efectos de una reclamación posterior en los medios correctos.

Se recomienda que si se aprecia cualquier desperfecto en el embalaje de su pedido, a su recepción ponga una nota en el albarán del repartidor para dejar constancia (de esta manera se facilitan los trámites en la gestión de cualquier reclamación posterior).

B) Por Fallo/Error de envío del pedido:

Cuando se ha detectado la NO recepción de algún producto en el envío, el producto difiere de lo solicitado o no cumple con las características demandadas y que figuran en la página Web. El cliente tiene el plazo de 24 horas desde la recepción del mismo para notificar el fallo/error de envío a través de nuestro correo info@microlediberica.com y aportar toda la documentación solicitada al email que le indicamos a continuación:

1) Descripción detallada de lo sucedido indicando todo aquello que ayude a clarificar los hechos y demostrar el incidente del pedido.

2) Fotografías que ayuden a identificar el incidente. Ejemplos: efectuar fotografías/capturas de pantalla para demostrar fallos de descripción de la WEB/producto, para la No recepción de algún producto, realizar fotografías en las que se identifique el pedido con todos los productos recibidos posicionados tal cual se han recibido, con su relleno si lo hubiera y dentro de su caja correspondiente… Este campo es muy importante puesto que, si no se demuestra claramente el incidente, la reclamación puede no ser considerada.

Cuando envíe el email con la documentación deberá hacer referencia al nº de devolución asignado en su pedido. Microled iberica tramitará la reclamación y le informará en todo momento de su estado.

Una vez resuelta la incidencia en favor del cliente, Microled iberica correrá con los gastos de recogida del producto equivocado y entrega del correcto o envío directo del material según corresponda en función del tipo de reclamación.

C) Por desistimiento del producto:

Plazos:

  • Particulares: 15 días hábiles a partir de la recepción del producto.
  • Profesionales: ampliado a 30 días hábiles a partir de la recepción del producto.

Condiciones:

Se acepta la devolución de nuestros productos siempre y cuando el producto se encuentre en buen estado, (la mercancía debe de ser enviada en su empaque original y con todos sus accesorios. Debe de presentarse en perfecto estado, sin estar desprecintada, sucia, manchada, con olores, maltratada o con daños provocados. De lo contrario se rechazará la devolución).

El cliente se hará cargo de los gastos de la devolución. Una vez recibido el producto, Microled Ibérica procederá a la devolución del importe del artículo (no de los gastos y portes del envío original) o Bono para próxima compra.

No se admitirán devoluciones de Productos sin el embalaje original o extraído de su blister (envase) y que en su ficha de producto indique expresamente que no se puede devolver.

Si el producto se adquirió con la promoción de envío gratuito, se abonará al cliente el importe la totalidad del monto pagado. 

Algunos consumidores ejercen su derecho de desistimiento dentro del plazo, pero después de haber utilizado los bienes más de lo que sería necesario para determinar su naturaleza, sus características o su funcionamiento. En este caso, el consumidor no pierde el derecho de desistimiento, pero debe ser responsable de cualquier depreciación de los bienes.

De forma excepcional, se aplicarán cargos adicionales, (a determinar para cada caso) sobre el valor del producto en aquellas ocasiones en las que una mercancía NO cumpla con alguna de las condiciones para que se acepte su derecho de desistimiento y Microled Ibérica decida admitir la devolución de la misma aplicando la penalización correspondiente.

D) Por defecto del producto:

Si el producto recibido presenta algún tipo de defecto o deficiencia, procederemos al cambio siguiendo el siguiente proceso:

El cliente deberá contactar con Microled Ibérica, mediante una llamada o envío de email para concretar la recogida del producto a través de nuestro servicio de mensajería.

Si todo es correcto se gestionará la recogida, el producto será recibido en nuestros almacenes y se comprobará su estado para determinar que realmente se encuentre en mal estado por defecto del producto. En este sentido, Microled Ibérica procederá a la reparación/cambio y asumirá los costes del envío tanto de ida como de vuelta, pero no asumirá el coste del material utilizado para el envío del producto.

Por el contrario, si el producto se encuentra en perfectas condiciones el cliente asumirá los gastos de devolución. Siempre que sea posible y con tal de no acarrear gastos innecesarios al cliente, la mercancía se podrá enviar en un próximo pedido del cliente.

 

Para poder tramitar una devolución, siga los siguientes pasos. Si tiene alguna duda póngase en contacto con el departamento de Postventa llamando a nuestro teléfono 638436926.

1) Dejar constancia de la incidencia en nuestro sistema a través de info@microlediberica.com Debe de indicar el número de unidades y el motivo de la devolución entre las diferentes opciones que le aparecen que indicamos anteriormente.

Le recomendamos que escriba con detalle y claridad lo que ocurre para agilizar las gestiones. Cuando mejor sea la explicación, más rápido podremos gestionar su incidencia.

2) Verificación de su devolución en el sistema: Una vez en el sistema y si todo es correcto, se efectuará la gestión correspondiente o se tramitará la orden de recogida del producto por nuestra compañía de transporte. Si fuese necesario nos pondremos en contacto con usted al teléfono proporcionado al registrarse para tramitar la devolución.

Esta operación se tramita diariamente si no ha recibido respuesta en un plazo superior a 48 horas póngase en contacto directamente con nuestro departamento postventa en el teléfono 638436926.

3) Preparación para la recogida del producto: Embale todo siempre para que ocupe el mínimo de bultos posible siendo lo ideal que todo esté en el mismo paquete.

Para que no haya riesgo de daños en el transporte es muy importante que valore el embalaje de los productos porque si se dañan en el viaje, no podremos aceptar las devoluciones. Así mismo le recomendamos que embale los productos del mejor modo posible.

4) Gestión de la devolución: Una vez efectuada la recogida y recibido el paquete en nuestras instalaciones, nuestro servicio técnico realizara los test, reparaciones, cambios u otras operaciones necesarias para la resolución de su incidencia en el menor plazo posible.

5) Notificación devolución finalizada:

  1. Una vez finalizada la resolución de la devolución (incluidas reparaciones, cambios, etc.), el servicio técnico notificará al cliente este estado a través de un mail. En los casos en que sea necesario se aportará un fichero PDF con el informe técnico.
  2. El envío de productos asociados a una devolución se realizará por el mismo método de entrega habitual y de forma individual salvo aquellos casos en los que se pueda coordinar en envío conjunto con un pedido del cliente.

Recuerde que puede informarse del estado de sus devoluciones únicamente a través del correo electrónico info@microlediberica.com o en el teléfono 638436926.

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